Khái niệm cơ bản về Marketing và Marketing Online
Marketing Online được gộp bởi 2 từ là Marketing & Online. Bản thân Marketing là muốn truyền tải thông điệp nào đó đến chính xác khách hàng đang có nhu cầu thực sự mà mong muốn khách hàng hiểu rõ và hiểu đúng. Nó có thể là một chương trình khuyến mãi giảm giá, thông báo khai trương hoặc tri ân khách hàng...- Nhưng làm sao để khách hàng đang ở đâu?
- Truyền tải bằng gì / phương tiện gì đến khách hàng?
- Biết khách hàng đó có nhu cầu gì mà truyền tải cho chính xác?
- Chi phí để truyền tải trung bình đến 1 khách hàng là bao nhiêu?
Đó là điều mà một người làm Marketing cần phải nắm rõ.
 |
| Marketing Online là gì |
=> Tất cả sẽ qua quá trình thu thập thông tin khách hàng, thu thập phản hồi, xác định nhu cầu và phân loại nhu cầu khách hàng và chuẩn bị ngân sách truyền thông quảng cáo đều là hoạt động của Marketing.
Một câu hỏi rất vui là Marketing Online, Internet Marketing và Digital Marketing giống hay khác nhau.
Và mình cũng xin khẳng định là Marketing Online và Internet Marketing là như nhau. Tuy nhiên Digital Marketing nghĩa là Marketing kỹ thuật số thông qua các thiết bị kỹ thuật như Màn hình Led chẳng hạn, biển quảng cáo Led chạy chữ... có thể không cần dùng đến Internet nên Digital Marketing có nghĩa rộng hơn Marketing Online.
Nguyên cả cửa hàng, các sản phẩm điều có giá như nhau[/tintuc]
Xác định vấn đề Marketing Online cần triển khai
1. Khách hàng của bạn đang ở kênh online nào? Thời điểm nào?
- Online trên Facebook, tìm kiếm Website bán hàng, xem các trang rao vặt, xem quảng cáo trên các trang báo mạng...vv
- Sáng, trưa chiều hay tối?
- Tần suất xuất hiện tại các kênh online là bao nhiêu lần, bao nhiêu lâu?
- Ngày nào trong tuần là nhiều nhất?
2. Truyền tải thông tin gì về khách hàng?
Khách hàng đang?
- Chưa biết về chất lượng / đặc tính ưu điểm của sản phẩm ->> truyền thông ưu điểm của sản phẩm
- Đã biết về sản phẩm / cty ->> Đẩy chiến lượng khuyến mãi giảm giá kích cầu
- Chưa biết uy tín của cty dịch vụ --> Đẩy Marketing 7P
- Khách hàng đã từng mua sản phẩm ->> Chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng, tặng quà, chiết khấu, ưu đãi khách hàng cũ
- E ngại về giá cao ->> Truyền thông chất lượng dịch vụ khách hàng, bảo hành, hậu mãi.
- Lo ngại về sự an toàn của sản phẩm ->> Cung cấp quy chính sản xuất, các chuẩn vệ sinh an toàn
...
=> Tùy mỗi đặc tính khách hàng mà cần truyền thông đúng thông điệp thì khách hàng mới phát sinh hành động mua hàng khách nhau.
3. Sản phẩm truyền thông là gì?
Bài Viết, Hình Ảnh, Video, hay TVC...
4. Làm sao biết Khách hàng có nhu cầu gì?
- Tìm hiểu hành vi mua hàng trước đây của khách hàng
- Tìm hiểu nhu cầu hiện tại
- Tìm hiểu nhu cầu có liên quan
5. Xác định hành động mua hàng?
Có tiền & Có khả năng chi trả
6. Trãi nghiệm người dùng
- Khách hàng có dễ dàng tìm thấy sản phẩm mà họ muốn mua không?
- Khách hàng có thể di chuyển đến không? (Có ship, COD, giao hành nhanh)
- Liệu màu sắc, hình dạng, kích thước đó đúng như quảng cáo không?
- Liệu mua online có bị lừa, tráo hàng hay hàng không đúng không?
7. Xây dựng kịch bản bán hàng
Các kịch bản bán hàng khi giao tiếp, tư vấn khách hàng ở các trường hợp khác nhau.
Điều này tạo ra người bán hàng chuyên nghiệp hơn trong Quy trình xây dựng marketing
8. Chiến lược bán hàng
Các chiến lược bán hàng các Brand thường thấy
1. Càng mua nhiều càng rẻ chi phí chia cho mỗi sản phẩm càng rẻ
- Mua 1 cái áo: 200k
- Mua 2 cái áo: 350k
- Mua 3 cái áo: 450k (tính ra mỗi cái có 150k thôi thì rủ 3 đứa mua luôn hoặc mua luôn cả 3 mặt cho hết mùa thu)
2. Mua nhiều được nhận quà tặng kèm
Túi bột giặt 1 kg khi bán hàng tại siêu thị rất khó upsale. Thay vào đó họ dùng tặng phẩm khi mua 2 gói được tặng thêm cái khăn
3. Bán combo
Bộ mỹ phẩm làm đẹp trị giá 200k gồm 9 món, nếu mua lẻ mỗi món có giá 30k thôi thì mua cả bộ luôn vậy
4. Giá trị hóa đơn
Với giá trị hóa đơn từ 500k trở lên quý khách được tặng cơ hội bóc thăm trúng trưởng, được tặng 1 phần quà, được phiếu mua hàng giảm giá 20% ở lần mua tiếp theo => nhớ mua cho đủ mới được nhe kưng
5. Hàng mồi
Vỉ 10 trứng có giá 30k (3k/trứng) đặt kế bên vỉ trứng 12 quả chỉ có 32k thì khách hàng sẽ mua vỉ 12 trứng chứ thật ra vỉ 10 trứng để mồi thôi
6. Kết hợp - Chào mời hàng B khi mua hàng A / chào mua combo để tiết kiệm
Thường thấy ở các rạp chiếu phim khi đi mua thêm nước để uống, cô phục vụ chào mời thêm phần bắp rang hoặc chào mời luôn combo gồm 2 phần nước + bắp rang nếu thấy đi 2 người ~ nếu đi chung với người khác giới thì bị dính ngay combo vì khó từ chối - ngay lúc đầu chỉ tính mua 1 ly nước 2 đứa uống cho tình cảm mà.
